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【中医养生馆如何做好顾客管理?】

时间:2015-11-09来源:璐德·诚华 点击:
  顾客是上帝,顾客是中医养生馆盈利的根本.如何管理好顾客?让顾客感受到舒适、安心,才能长久的在中医养生馆消费.有很多中小型中医养生馆,疏忽顾客资料的管理,对于顾客的养生情况一概不知,这样不仅让顾客感受到明显专业度不够,而且一次次的养生也不知道有没有效果,会让顾客心生疑虑,一旦有一个对顾客信息、资料管理妥当的中医养生馆出现,顾客就会立刻转向别的店去.所以,中医养生馆如何做好顾客管理是中医养生馆基本管理制度的重要环节.今天璐德诚华中医养生馆小编就来分析这一问题:
  第一:广泛收集顾客资料
  原始的中医养生馆传统管理办法都是手写,让顾客填写基本资料,这样不仅浪费顾客的时间,还很容易导致顾客资料丢失.目前社会是一个高科技高速发展的社会,大多数中医养生馆都采用电脑输入方法,替顾客记录基本资料.比如姓名、年龄、联系方式、个人的喜好、属于什么类型的皮肤?有无过敏史等,要为每一位顾客建立档案,详细记录顾客每一次做完项目之后,皮肤的变化情况,有条件的情况之下,还可以拍照作为资料存档.这样每一次皮肤的细微变化都记录的比较详细,在为顾客服务的时候,可以做一个鲜明的对比,这样不仅能够让顾客对产品增加信心,还能对中医养生馆的服务更加信赖.
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  第二:顾客联系方式的记录
  中医养生馆要对顾客的基本情况有一个详细的了解,要记住顾客的生日,在生日之际,为顾客赠送礼品,或者为顾客制作一个精美的卡片,打电话邀请,祝福等.在中医养生馆开展活动的时候,还可以提前的给顾客打电话,预约养生的时间.对于那些忠诚度比较高,而且消费金额比较大的顾客,还可以在中医养生馆开展大型养生知识讲座的时候,邀请他们做嘉宾.这样不但有效的为中医养生馆做了宣传,还能让顾客感受到中医养生馆的以诚相待,无形中拉近了彼此之间的距离.
  第三:了解顾客的消费习惯
  每一个人都会有自己的生活习惯,同样道理,中医养生馆顾客也有自己的消费习惯.养生师要详细了解顾客的消费习惯,在推销产品的时候,以顾客感兴趣的,经常购买的产品为主,做详细的介绍.在为顾客推荐产品的时候,可以巧妙的说:“这跟您之前用过的产品是同一个厂家生产的”.这样顾客亲身体验过的产品,了解产品的功效,自然信心百倍.
  中医养生馆如何做好顾客管理?璐德·诚华中医养生馆成立二十年来,积累了丰富的可以直接复制的管理经验,加盟商可以直接复制,省去顾客管理的麻烦。
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