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【如何做好养生馆顾客管理】

时间:2017-05-15来源:璐德·诚华 点击:
  做好顾客管理,可不光是要做好顾客档案管理工作。顾客管理工作一共是要做好四个方面:顾客资料的建立、顾客管理相应原则、顾客管理需要专人负责、定期做好顾客分析。只要养生馆加盟店做好了这四点,相信能够带来更多利润,也一定可以更上一层楼。
  一、顾客资料的建立
  一般来说,养生馆都是要建立顾客档案的。连理顾客档案并管理,可以掌握顾客信息、防止顾客流失,和提高养生馆专业度。
  因为会涉及到顾客的一些个人资料,所以顾客可能在一开始会比较排斥。但是只要顾客对于养生馆有足够的信任,就可以消除顾客的这种疑虑。当然,除了要记录顾客的姓名、电话、微信和家庭住址之外呢,还要详细的记录顾客的消费情况、皮肤情况、期望值和满意程度等,这样也方便我们后期对顾客进行一个整体评估和分析。
养生馆加盟店
  二、顾客管理相应原则
  管理顾客的时间是不受人为控制的,即使这样,养生馆也绝不能放松对顾客的管理。第一点是管理好顾客档案,绝不能让外人泄露了顾客的信息。第二是建立了顾客档案后,要及时根据变动对内容更新和调整。对于重点顾客,一定要重点培养,要始终和其保持联系,也要做好资料方面的重新填写等。
  三、顾客管理需要专人负责
  养生馆的管理者一定要将权力下放,所有工作要有相应规章制度,更要写明每个人的职责。员工管理和顾客关系可以是同一个部门,但是要由不同人来负责。尤其是顾客关系必须由店长或者是专门管理负责人来进行工作,而且确定负责人后,必须要和养生馆签订好管理协议,以免出现顾客信息流失的情况。可以参考网络上的一些合同范本,以保障好养生馆以及顾客的权益。
  四、定期做好顾客分析
  顾客管理工作的建立档案、专人负责、及时更新等等,都是为了顾客分析做准备的。其中顾客分析分成两部分:第一就是每个顾客的具体消费情况和满意程度,第二就是要做好季度顾客的整体消费评估,确定盈利或顾客流失率等。然后根据这两项数据将顾客进行分类,这样也方面养生馆后期对于顾客的管理。
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