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【为什么你的养生馆没有到店顾客】

时间:2019-03-17来源:璐德·诚华 点击:
  对于一家养生馆来说,顾客不到店,就算店面装修的再豪华,产品质量再好,也都是徒劳的。
  养生馆的发展和盈利离不开顾客,所以养生馆经营中的重中之重就是拓客,可很多养生馆都面临同一个难题:顾客到店难。今天我们就来分析为什么你的养生馆没有到店顾客?
  顾客消卡率如何,对养生馆服务评价怎么样,都跟负责她的养生师有着莫大的关系。当顾客没到店,首先要进行自我反省的就是养生馆的养生师。
  不认同的养生师可以先问问自己这5点有没有做到位。
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  ①有没有预约
  先确定这名顾客有没有预约,是否有主动提出下次到店时间。有的话要做好备案,没有的话看第二条。
  ②返预约
  当顾客没有主动预约的时候,我们不能等顾客自己想起来了再来预约。这个时候,养生师要主动进行反预约,询问顾客下次到店时间,告诉她会为她把那天档期空出来等她。从而让顾客慢慢养成主动预约的习惯。
  ③售后服务是否有做或做的比较简单
  养生师自问一下关于这名顾客的售后服务是否做的较敷衍或没做,导致顾客对养生馆服务不是很满意,不愿意来店消费。
  ④标准化服务有没有落实到位
  养生馆的标准化流程服务养生师是不是没有落实,比如客户做完一次护理后,养生师有没有进行跟进询问,平时是否有跟顾客交流互动,这些都是养生馆标准化服务细节。
  ⑤满意度调查是否有做
  很多养生师觉得自己工作都做到位了,但不知道为什么顾客还是不喜欢来养生馆。这种时候,不妨直接问问顾客。当然,不是让你直接质问顾客为什么不来店,而是委婉一点问问顾客对自己的服务和养生馆是否满意,有没有需要调整的地方。以此来了解顾客对养生馆和自己的态度,进而做出改变。
  看完了以上五点,相信大多数养生馆加盟店的经营者都明白了为什么自己的店面没有顾客到店,就可以具体问题具体分析,提出有针对性的改善建议,帮助养生馆更好的盈利。
 
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