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【养生馆如何管理好顾客档案】

时间:2015-12-19来源:璐德·诚华 点击:
  养生馆顾客档案就如同武侠小说里的武功秘籍,没有它就无法练就本领所向披靡!特别是遇上如今激烈的养生馆市场竞争力,越懂得经营管理的养生馆店长越注重顾客档案建立的重要性.那么养生馆如何管理好顾客档案呢?一个值得商榷的问题璐德诚华小编在这里为您分析:
  首先,养生馆顾客档案中的管理对象的划分.
  不管是过去、现在还是未来,养生馆的顾客都是要纳入养生馆顾客档案系统之中.如果从时间上来划分,养生馆顾客包括老顾客、新顾客以及未来顾客,后两者就是我们的重点发展对象了.总之正在进行时以及将来进行时的顾客就是我们要紧紧把握的对象.
  在养生馆顾客档案的建立中,也是有主次之分的.我们的焦点一定是放在那些具有消费潜力以消费需求和欲望的养生馆顾客身上,至于一般的或者一次性消费的顾客,建立档案起来也就不那么吃力了.总之,自己养生馆的顾客档案一定是具有自己特色的,适合自己养生馆加盟店并为销售有价值的!
养生馆
  再者,养生馆顾客档案的管理内容绝不能一概而论.
  在为养生馆顾客建立档案的时候,一定不能泛泛而谈,没有意义的数据或者信息就不要往上增添了,以免在销售的过程中引起误导.总之,顾客档案的管理内容有以下几个当面:
  ①顾客的基本信息.关于养生馆顾客的第一手个人资料信息,是通过接待她们的养生师反馈得知的.包括姓名、联系方式、住址、年龄、职位、学历、家庭情况、兴趣爱好等;
  ②养生馆顾客的消费特征.在接待的时候,其消费习性和需求,她们所表现出来的个人气质,以及消费满意度;
  ③从过去到现在,在养生馆消费成单的大小和次数,对养生馆整体的评价.
  最后,对建立的养生馆顾客档案进行系统化的管理.
  建立了档案也一定要物尽其用啊,所以如何方便查阅就是我们应该掌握的细节了.
  在建立养生馆顾客档案的同时,为了方便查阅最好是建立小的顾客管理卡,方便保管和查阅.如果是需要顾客们自己填写的地方就任由他们自己去填写,在搜集并整理顾客资料的时候一定要井然有序.
  从以上的分析可以看出开养生馆做好养生馆顾客档案的重要性不言而喻,而其中的细节关乎着养生馆客源量以及销售业绩,俗话说“细节决定成败”,故在建立养生馆顾客档案时万不可轻视!
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