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【养生馆如何做好售后服务】

时间:2015-10-23来源:璐德·诚华 点击:
  养生行业的发展日新月异,消费者对养生行业的要求也越来越高.养生行业是服务行业,如何提高养生馆的服务态度?如何做好售后服务是养生馆未来发展最重要的课题之一.中小型养生馆之所以已经困难的原因就是产品效果不明显、产品安全得不到保障、服务态度差,没有很好的做好售后服务.很多人会觉得养生馆不是销售出产品就完事了吗?不是只有家电行业才有售后服务的吗?其实则不尽然,养生馆的售后服务是养生师对顾客的一种关心.养生馆的售后服务是养生馆对顾客用过产品之后,质量、效果的一种反馈方式.只有做好售后服务,才能及时的发现养生馆经营过程中所出现的问题.那么,养生馆如何做好售后服务?
  第一:电话反馈
  通常在顾客做完养生2-3个礼拜后,养生师就要做一次电话回访.在与顾客通话的时候一定要先说明电话回访的目的,然后询问一下顾客对此产品使用过后感觉怎么样?有没有觉得皮肤有明显的改善?或者顾客对此产品有无过敏现象.一般情况下电话回访的时间是3-5分钟左右.所以养生师要以简单明了、通俗易懂的话语来询问顾客.不仅要有礼貌,还要轻声细语.养生师还可以借此机会提醒顾客下次到养生馆的时间.
养生馆
  第二:亲自登门拜访
  养生馆如何做好售后服务?中国是一个礼仪之邦,中国5000千年的历史文化流传至今,已经在人们心中生根发芽.所以任何一个人都部可能拒绝客人的来访.随着养生馆的快速发展,人们对养生行业的要求也越来越高.很多养生馆都会采取登门拜访的方式,对顾客进行回访.回访之前一定要先给顾客打个电话,预约好时间.突如其来的拜访会让顾客感到惊愕,不是很方便.养生馆在去顾客家里的时候,一定要带一些小礼物,以示礼貌.在与顾客沟通的时候,要顺势拿笔拿纸写下顾客的话语.养生师要始终保持委婉、谦和的态度与顾客沟通.即使出现顾客投诉的情况,不要急着辩解,一定要详细记录,从而更好的发现问题.
  第三:电子邮件问候
  现在是一个网络的年代,养生师可以采取QQ聊天,或者电子邮件的方式,对顾客进行回访.在回访过程中,一定要问清楚顾客对养生馆的管理方面还有什么问题?要深度挖掘顾客的需求,这样才能更好的便于销售.在每一位顾客生日或者新春佳节的时候,养生馆可以为顾客制作一张精美的卡片送给顾客,如果是长久关注养生馆的老顾客,还可以送一些小礼品.这样顾客在收到惊喜的同时,也会一如既往的支持养生馆的工作.
  养生馆如何做好售后服务?璐德诚华养生馆温馨提示:养生行业作为一个极具服务性质的行业,售后服务和售前服务同等重要,甚至在一定程度上售后服务更重要,因为好的售后服务能产生品牌效应,实现老顾客带动新顾客的良心循环,从而让整个养生馆“活起来”,实现不断盈利。
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