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【中医养生馆如何处理顾客投诉】

时间:2017-04-24来源:璐德·诚华 点击:
  中医养生馆是典型的服务型行业,是人与人的直接接触,所以做到零投诉是不太现实的。但是我们在面对顾客投诉的时候要吸取每次的经验,减少顾客的投诉率,只有这样才能提高用户口碑。那么中医养生馆如何处理顾客投诉呢?
  在了解怎么处理投诉之前,我们先要了解一般情况下,顾客都是因为哪些因素投诉的?
  一、产品本身投诉
  顾客对于产品本身的投诉,就是养生馆内使用的养生化妆品出现了质量问题,比如:变质、假货、破损、异物渗入、沉淀等问题。
  这种情况一般有两种原因:一是产品在到达客户之前就已经产生质量问题;二是消费者购买后因使用不当或不注意引起的。
  处理方法:
  如果是因为消费者的使用不当而造成产品异常时,那么养生馆不仅要更换产品,更要仔细说明原因,告知正确的处理方法和注意事项,防止再次发生此类投诉。
中医养生馆
  二、服务态度不好
  一般顾客因为服务态度不好,不一定就是因为养生师没有为顾客服务好,也可能是顾客本身的问题,可能顾客自己的心情不好,所以对于任何事情都会产生一种排斥的感觉。但是养生馆还是要为顾客进行道歉,然后为顾客进行一次免费服务,让顾客的心理平衡一些。
  三、养生师技术不熟悉不专业
  如果出现这种情况,一定要向顾客表示诚挚的歉意,再换技术熟练的养生师为客人服务。
  璐德诚华中医养生馆加盟温馨提示:处理投诉当然不是目的,照顾好顾客情绪,不应该为了谁的责任,弄的顾客不愉快,处理好顾客投诉,可以更大程度上帮助中医养生馆树立良好的口碑和留住顾客。
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