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【中医养生馆如何维护老顾客】

时间:2017-06-26来源:璐德·诚华 点击:
  中医养生馆的经营者都知道,开发一个新的顾客的费用是留住一个老顾客的五倍。所以,如果发现老顾客慢慢在流失或者消费频率变低时一定要开始警惕,是哪一方面没有做好而导致了这种状况的发生。并且要及时改进,从而维护好中医养生馆的老顾客。中医养生馆如何维护老顾客?维护好老顾客主要注意一下几个方面:
中医养生馆
  一、责任感
  中医养生馆加盟店的责任感就是顾客的安全感。
  怎么提升责任感呢?
  1、 为顾客做护理时,要对顾客说明产品的安全性、操作方法和使用效果。
  2、 对顾客真实的回答中医养生馆的收费标准,预约方法等问题。
  3、 多了解顾客的需求,要做好档案记录并满足顾客需求。
  4、 养生师的专业知识和技能、倾听技巧。这是最能给顾客安全感的一个方面。
  二、工作速度
  1、 顾客最反感的就是做护理本来就耗费时间,然后还要花时间去等待前面的顾客。这是一件让人很烦躁的事情,最重要的是,时间久了,就会有一部分顾客因为这个问题而流失。所以中医养生馆要增强时间观念,为顾客实行快速、适时的服务。
  2、 合理的调整时间。最好是在店内标出每个养生项目所需的时间。然后合理的安排顾客的服务次序。
  3、 让顾客感到受重视。中医养生馆让顾客等待时,最忌讳的就是帮顾客晾在那里,这会让中医养生馆在顾客心中的信任度大大降低。所以,养生师要在繁忙时对于等待的顾客致以歉意,并表示马上就会为她服务。
  三、沟通技巧
  与顾客进行沟通是,要对顾客关心的事情予以及时的回应,给顾客一种被认同感,这样就很容易的营造出轻松、愉悦的交流氛围。
  一位优秀的养生师会给顾客留下很深刻的印象,因为她们可以很深入的了解顾客的心理,然后会顾客提供最满意的服务。
  四、提供高质量服务
  1、 中医养生馆自身的技术和服务一定要有自己的特色。很多顾客既然选择了你的中医养生馆,那么就代表这个顾客是信任你的中医养生馆的。那你就不能辜负每一位来到你的中医养生馆消费的顾客,要像对待自己的亲戚朋友一样真诚的对待她们。
  2、 对于顾客的资料,一定要做好记录,做好档案工作,这会给顾客留下很好的印象,也方便中医养生馆后期的工作。
  3、 为顾客提供安全、舒适、整洁的养生环境。
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